Termini di servizio

GRAMA è un assistente documentale per l'amministrazione condominiale: risponde a quesiti tecnici e normativi citando i documenti caricati dallo studio e i prezzari regionali delle opere pubbliche presenti in archivio. Il servizio è erogato in modalità SaaS e l'accesso è riservato agli utenti abilitati dallo studio.

Le risposte sono generate da un modello linguistico a partire dai documenti disponibili. Non costituiscono parere legale, tecnico o fiscale e non sostituiscono la valutazione del professionista, che resta l'unico responsabile verso il condominio e verso terzi degli atti che compie.

L'intelligenza artificiale può commettere errori, anche quando cita una fonte: il lavoro va sempre verificato da un professionista prima di essere usato. Ogni riferimento normativo, importo e citazione va verificato sulla fonte indicata prima di essere usato in un atto, in un preventivo o in un'assemblea. Dove interviene l'intelligenza artificiale e quali sono i suoi limiti è spiegato nella pagina come funziona GRAMA.

I prezzi delle voci di prezzario sono valori di riferimento regionali, di norma al netto di IVA, e non sostituiscono il preventivo di un'impresa.

Lo studio garantisce di avere titolo per caricare i documenti che carica e per farli trattare a GRAMA, e di aver assolto i propri obblighi informativi verso gli interessati.

Le credenziali sono personali: lo studio è responsabile del loro uso e della tempestiva disattivazione degli utenti che non fanno più parte dell'organizzazione.

Non è consentito usare il servizio per finalità illecite, tentare di accedere ai dati di altri studi, né aggirare i limiti di utilizzo previsti dal piano.

L'assistente per i computi impara dalle correzioni che lo studio apporta ai computi: ne ricava regole, ad esempio «quando si demolisce un pavimento, aggiungi il trasporto a discarica», che lo studio può validare perché l'assistente le segua nei computi successivi.

GRAMA può leggere le regole validate dagli studi e, quando una regola vale in generale, riscriverla in forma generale e metterla a disposizione dell'assistente di tutti gli studi, per migliorare il servizio.

Con la revisione attuale, una persona di GRAMA scrive e approva ogni regola condivisa, che non deve contenere nomi, indirizzi, clienti, documenti, prezzi, sconti né codici dei listini dello studio. Controlli automatici bloccano prezzi e codici dei listini dello studio e segnalano nomi e indirizzi, ma non riconoscono ogni forma in cui possono comparire. Le regole condivise non indicano agli altri studi da quale studio provengono; nel database restano collegamenti interni con lo studio d'origine, visibili solo agli amministratori della piattaforma GRAMA, che da essi possono risalire allo studio. Fino al loro ritiro, alcune regole condivise prima di questa revisione possono essere ancora nelle parole originali dello studio che le ha scritte, senza essere passate da questi controlli.

I documenti, i computi e le regole dello studio non sono visibili agli altri studi. Il personale di GRAMA con ruolo di amministratore della piattaforma può leggere le regole validate dagli studi, con le richieste e le correzioni da cui nascono, per decidere quali condividere, e vede i titoli dei computi nei riepiloghi dei costi; ogni lettura è registrata e lo studio la vede in «Accessi del supporto GRAMA» (informativa privacy, punto 7). Un amministratore dello studio può disattivare, per il proprio studio, le regole condivise da GRAMA.

Ogni piano prevede limiti su numero di utenti, documenti archiviati e quesiti mensili, oltre a un tetto per singolo utente che impedisce a una sola persona di esaurire la disponibilità dello studio. I limiti in vigore sono indicati nell'area di amministrazione.

Il servizio è fornito senza garanzia di disponibilità ininterrotta. Sono possibili interruzioni per manutenzione, che vengono programmate per ridurne l'impatto quando prevedibili.

Le modifiche sostanziali a questi termini vengono comunicate agli studi con ragionevole preavviso; l'uso del servizio dopo l'entrata in vigore vale come accettazione.

GRAMA risponde dei danni diretti imputabili a dolo o colpa grave nei limiti previsti dal contratto sottoscritto con lo studio. È esclusa la responsabilità per le decisioni professionali assunte sulla base delle risposte generate, che restano soggette alla verifica di cui al punto 2.

Il contratto ha la durata indicata nell'ordine. Alla cessazione, lo studio può richiedere l'esportazione dei propri dati (computi con righe e conversazioni, elenco dei documenti, regole, chat) entro i termini stabiliti nella nomina ex art. 28; i file dei documenti si scaricano dall'applicazione. Decorsi quei termini, GRAMA elimina lo studio, sempre dopo averne preparato l'esportazione: dati, file, embedding e account delle sue persone, come descritto nell'informativa privacy (punto 5). Computi e documenti eliminati dallo studio durante il contratto sono cancellati definitivamente dopo 30 giorni, al primo passaggio della procedura settimanale di cancellazione (fra 30 e 37 giorni).

Ai presenti termini si applica la legge italiana. Per le controversie è competente il foro indicato nel contratto sottoscritto con lo studio.

Errori, risposte inadeguate o altri problemi delle funzioni di intelligenza artificiale si segnalano anzitutto dall'applicazione, con il modulo «Segnala un errore» accanto a ogni avviso dell'intelligenza artificiale: indica la funzione e la pagina da sola e permette di allegare una schermata; all'invio l'applicazione conferma «Segnalazione ricevuta». Resta possibile scrivere a privacy@grama-ai.com, con oggetto «Segnalazione AI», indicando la funzione (ad esempio chat, computo, schemi, ricerca o regole imparate dalle correzioni) e allegando, se possibile, una schermata o una copia della risposta. GRAMA conferma la ricezione, esamina il caso ascoltando lo studio e risponde in modo motivato. Resta il diritto di presentare reclamo all'autorità di vigilanza del mercato competente e, per i dati personali, al Garante per la protezione dei dati personali.

privacy@grama-ai.com — GRAMA, [ragione sociale da inserire].